1. Champ d’application
Cette politique de retour et remboursement complète les Conditions Générales de Vente. Elle s’applique à toutes les commandes passées sur notre site. Pour toute demande relative au retour ou au remboursement, merci de contacter notre service client : contact@kids-autos.com. ANGEL EUROPE
2. Droit de rétractation (retour sans motif)
Conformément à la réglementation applicable, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du ou des produits pour exercer son droit de rétractation et demander le retour du produit. Le droit de rétractation s’exerce en contactant contact@kids-autos.com. ANGEL EUROPE
Conditions pratiques :
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et en parfait état (sauf accord préalable).
- Les retours sont à la charge du Client, sauf si le retour fait suite à une erreur ou à une non-conformité imputable au Vendeur (voir §5).
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure peuvent être exclus du droit de rétractation (cf. CGV). ANGEL EUROPE
3. Produits endommagés ou non-conformes à la livraison
Si le produit reçu est endommagé, non-conforme (mauvais modèle, mauvaise couleur, défaut évident) ou si une erreur de préparation est constatée, le Client doit :
- Refuser le colis ou formuler des réserves claires auprès du transporteur au moment de la livraison ;
- Contacter immédiatement le service client à contact@kids-autos.com en joignant des photos et la description du problème.
Dans ces cas, le Vendeur s’engage à rembourser intégralement le produit et les frais de livraison initiaux, ou à proposer le remplacement du produit sans frais supplémentaires. ANGEL EUROPE
4. Produits utilisés / retours avec traces d’usage
Pour des retours liés à l’exercice du droit de rétractation sur des produits présentant des traces visibles d’utilisation, rayures, chocs ou salissures, une décote peut être appliquée après expertise. Le remboursement partiel est fixé entre 60 % et 90 % du prix du produit selon l’état, avec une décote maximum de 40 %. Les modalités sont évaluées au cas par cas par nos équipes. ANGEL EUROPE
5. Cas de remboursement et prise en charge des frais de retour
- Erreur du Vendeur / non-conformité / produit endommagé : remboursement intégral du produit et des frais d’expédition initiaux ; le retour est pris en charge par le Vendeur. ANGEL EUROPE
- Rétractation standard (client change d’avis) : les frais de retour sont à la charge du Client, sauf accord commercial contraire.
- Retour accepté à titre commercial pour erreur du Client : si le Vendeur accepte le retour exceptionnellement, un restocking fee peut s’appliquer (ex. remboursement à 80 % comme clause commerciale mentionnée dans les CGV). ANGEL EUROPE
6. Délai et modalité de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours ouvrables à compter soit :
- de la réception du produit retourné par le Vendeur, ou
- de la réception par le Vendeur de la preuve d’expédition du retour fournie par le Client (la date retenue étant celle du premier des deux événements).
Le remboursement s’effectue par défaut par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès avec le Client. ANGEL EUROPE
7. Retours et installations effectuées par nos services
Dans le cas où notre équipe est intervenue pour une installation gratuite à domicile :
- Si le produit doit être retourné parce qu’il est non-conforme ou défectueux, le Vendeur organise la reprise et prend en charge les frais liés.
- Si le Client se rétracte après installation et que le produit montre des signes d’utilisation liés à l’installation, la décote pour « usage » pourra être appliquée conformément au §4.
8. Procédure de retour (résumé pratique)
- Contactez contact@kids-autos.com en indiquant votre numéro de commande, motif du retour et photos (le cas échéant).
- Nous vous confirmons la prise en charge, la procédure et (si applicable) l’étiquette de retour à imprimer ou la collecte à domicile.
- Après réception et vérification, nous procédons au remboursement ou à l’échange selon le cas dans un délai de 14 jours ouvrables. ANGEL EUROPE
9. Questions et réclamations
Pour toute question, réclamation ou demande d’information complémentaire : contact@kids-autos.com. Nous nous efforçons de répondre sous 48 heures ouvrées. ANGEL EUROPE
10. Mentions légales et droit applicable
La présente politique s’inscrit dans le cadre des dispositions légales françaises et européennes applicables à la vente à distance (droit de la consommation). En cas de litige, les dispositions prévues par les Conditions Générales de Vente s’appliquent
